Preguntas Frecuentes
📦 Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos pueden variar dependiendo de tu zona:
- Ciudad de México y área metropolitana: 2–3 días hábiles
- Interior de la República: 3–5 días hábiles
- Zonas remotas: 5–7 días hábiles
¿Cuánto cuesta el envío?
- Envío estándar: $149 MXN
- Envío GRATIS en compras mayores a $599 MXN
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía para rastrearlo en tiempo real.
¿Qué pasa si mi paquete se regresa a Pauline’s Tienda?
Una vez procesado tu pedido, ya no es posible hacer cambios en la dirección. Si tu domicilio está incompleto o incorrecto, la paquetería podría devolver el paquete.
Si la paquetería requiere más datos, deberás contactarlos directamente para proporcionar la información o programar recolección.
Si tu paquete es retornado por error en el domicilio:
a) Reenvío: puedes solicitar un nuevo envío cubriendo un costo de $150 MXN.
b) Reembolso: si deseas reembolso, el costo del envío original no es reembolsable y se descontará del total.
c) Pedidos con envío gratis: se descontarán del reembolso los gastos logísticos.
Siempre podrás verificar el estatus con la guía que te enviemos al procesar tu pedido.
🔄 Cambios y Devoluciones
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, siempre y cuando aún no haya sido confirmado por correo electrónico.
Una vez confirmado, ya no es posible cancelarlo o editarlo, pues iniciamos el proceso de preparación inmediato.
Ya recibí mi pedido, ¿puedo hacer un cambio?
Sí, podemos ayudarte a realizar un cambio por talla o por otro artículo, siempre que se cumpla:
- La pieza debe estar sin uso
- Conservar empaques y etiquetas originales
- Solicitar el cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega
- Los costos de envío (ida y vuelta) corren por parte del cliente
Contáctanos por email indicando tu número de pedido en el asunto:
📩 contacto@paulinestienda.com
¿Qué productos no aplican para cambios o devoluciones?
No aceptamos cambios ni devoluciones en:
- Aretes, piercings o productos que tengan contacto directo con la piel (por higiene)
- Cosméticos y productos de skincare abiertos o usados
- Productos en venta final
- Regalos por promoción
¿Qué hago si mi pedido llegó incorrecto, incompleto o dañado?
Pedido incorrecto o incompleto:
Realizamos reembolso solo por las piezas faltantes o incorrectas, pagadas al método original de compra.
Pieza dañada al recibirla:
Si tu producto llegó dañado, aplican nuestras políticas de garantía por defectos de fábrica.
IMPORTANTE: Debe notificarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el paquete.
Escríbenos por email, WhatsApp o redes para ayudarte con el proceso.
🛡️ Garantía en Productos
Garantía General (Aplica a todos los productos)
En Pauline’s Tienda queremos que te sientas segura al comprar con nosotros. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica, aplicable según las reglas que se muestran a continuación.
Los plazos comienzan a contar a partir del día en que recibes tu pedido.
1–10 días después de recibir tu pedido
Si tu producto presenta un daño o defecto de fábrica dentro de los primeros 10 días, te ofrecemos un reembolso completo en la misma forma de pago utilizada en tu compra.
11–30 días después de recibir tu pedido
Si detectas un defecto de fábrica entre los días 11 y 30 después de recibirlo, te otorgaremos el monto pagado en crédito para la tienda, válido para cualquier artículo.
Más de 30 días después de recibir tu pedido
Después de los 30 días, la garantía se revisa de manera individual. No garantizamos un cambio o reembolso automático, pero haremos todo lo posible por ofrecerte una solución justa.
Contáctanos por correo o redes sociales para ayudarte con tu caso.
Joyería (acero inoxidable, chapa de oro, plata, bisutería)
Incluye: collares, aretes, anillos, pulseras, tobilleras, charms.
Qué cubre la garantía
- Piezas rotas o dañadas al recibirlas
- Cierres defectuosos
- Piedras que se desprenden sin causa aparente
- Color o baño alterado dentro de los primeros días (solo si se demuestra que es defecto de fábrica)
Qué NO cubre
- Daños por uso incorrecto (agua, químicos, perfumes, golpes)
- Desgaste natural del baño o color después del uso
- Pérdida de piezas
Los cambios y devoluciones siguen los mismos plazos generales (10, 30 y +30 días).
Cosméticos y Skincare
Incluye: maquillaje, mascarillas, cremas, sueros, labiales, accesorios de belleza.
Qué cubre la garantía
- Producto en mal estado al recibirlo
- Envases con fugas o rotos
- Productos que no funcionan desde el primer uso
Qué NO cubre
- Preferencias personales (color, aroma, textura)
- Reacciones alérgicas
- Productos ya usados en más del 20%
Importante
Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que tengan un defecto de fábrica evidente.
Los plazos generales aplican igual.
Ropa, Calzado, Bolsas, Mochilas
Incluye: blusas, vestidos, pantalones, conjuntos, tenis, sandalias, botas.
Qué cubre la garantía
- Costuras defectuosas
- Cremalleras que no funcionan
- Piezas recibidas con manchas o daños
- Calzado con suela despegada o material defectuoso
Qué NO cubre
- Elección incorrecta de talla
- Daños por uso o lavado
- Manchas o daños ocasionados después de recibir la prenda
- Desgaste natural del calzado
Notas
- Si deseas cambio de talla sin defecto, aplica política de cambios (no garantía).
- Si es defecto de fábrica, se aplica la regla 1–10 y 11–30 días.
Electrónicos y Accesorios Tecnológicos (si aplica)
Incluye: audífonos, lámparas LED, cargadores, gadgets importados.
Qué cubre la garantía
- El producto no enciende o no funciona desde el inicio
- Defectos internos de fábrica
- Problemas de carga o batería en los primeros días
Qué NO cubre
- Uso incorrecto
- Caídas, golpes o daños por agua
- Cables doblados o maltratados por el usuario
Plazos aplican igual.
Cómo solicitar una garantía
Contáctanos por correo, Instagram, Facebook o WhatsApp.
- Comparte:
- Número de pedido
- Fotografía o video del defecto
- Fecha en que recibiste el producto - Nuestro equipo te dará respuesta en menos de 24 horas.
💳 Seguridad y Privacidad
¿Es seguro comprar en su página?
Absolutamente. Nuestra página cuenta con certificado SSL y encriptación de datos. Nunca almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
¿Qué hacen con mis datos personales?
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No, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios ya incluyen IVA.
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¡No te preocupes! Contáctanos por email o redes sociales y con gusto te ayudaremos. En Pauline's Tienda queremos que tu experiencia de compra sea perfecta.
Última actualización: Agosto 2025