Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes - Pauline's Tienda
🛍️ Sobre los Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Es muy fácil hacer tu pedido. Solo navega por nuestra tienda, selecciona los productos que te gusten, elige tu talla y color, y agrégalos al carrito. Después ve al carrito de compras, revisa tu pedido y procede al pago con tus datos de envío.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Puedes modificar o cancelar tu pedido únicamente si aún no ha sido procesado para envío. Contáctanos inmediatamente por WhatsApp o email con tu número de pedido y haremos lo posible por ayudarte.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias y pagos en efectivo en las tiendas OXXO.
📦 Envíos y Entregas
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:
- Ciudad de México y área metropolitana: 2-3 días hábiles
- Interior de la República: 3-5 días hábiles
- Zonas remotas: 5-7 días hábiles
¿Cuánto cuesta el envío?
- Envío estándar: $99 pesos
- Envío GRATIS en compras mayores a $800 pesos
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Por supuesto! Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de guía para que puedas rastrearlo en tiempo real.
👗 Tallas y Productos
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta nuestra guía de tallas que encontrarás en cada producto. Medimos todas nuestras prendas para darte las medidas exactas. Si tienes dudas, contáctanos y te ayudamos a elegir la talla perfecta.
¿La ropa queda como se ve en las fotos?
Todas nuestras fotos son reales y sin filtros excesivos. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente debido a la iluminación de tu pantalla. Siempre incluimos descripciones detalladas de materiales y colores.
¿Tienen productos para todas las edades?
Nuestros productos están especialmente diseñados para mujeres jóvenes, con estilos modernos y trendy.
¿Los cosméticos y productos de skincare son originales?
Sí, todos nuestros productos de belleza y cuidado de la piel son 100% originales. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados de las marcas.
¿Los productos de marcas son originales?
Sí, todos nuestros productos de marca son 100% originales. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados para garantizar la autenticidad de cada artículo que vendemos.
🔄 Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Únicamente realizamos cambios por defectos de fabricación dentro de los primeros 7 días naturales después de tu compra. No manejamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, talla incorrecta u otros motivos personales. Para cambios por defecto, el producto debe estar en perfecto estado con etiquetas originales y ticket de compra.
¿Cómo hago un cambio por defecto de fabricación?
Contáctanos inmediatamente si detectas algún defecto en tu producto. Te pediremos fotos del defecto y, una vez confirmado, te enviaremos una guía prepagada para que nos regreses el artículo. Procesaremos el cambio por un producto en perfectas condiciones.
¿Cuándo recibiré mi producto de cambio?
Los cambios por defecto de fabricación se procesan en 5-7 días hábiles después de recibir el producto con defecto. Te enviaremos el producto de reemplazo una vez confirmado el defecto.
💳 Seguridad y Privacidad
¿Es seguro comprar en su página?
Absolutamente. Nuestra página cuenta con certificado SSL y encriptación de datos. Nunca almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
¿Qué hacen con mis datos personales?
Respetamos tu privacidad. Solo utilizamos tus datos para procesar pedidos y enviarte información relevante sobre nuestros productos. Nunca compartimos tu información con terceros.
📞 Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos por:
- WhatsApp: +527226499907
- Email: hola@paulinestienda.com
- Instagram: @paulines.tienda
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM, sábados de 10:00 AM a 4:00 PM
¿Tienen tienda física?
Por ahora solo somos tienda online, pero estamos planeando abrir nuestro primer showroom pronto. ¡Síguenos en redes sociales para estar al tanto!
🎁 Promociones y Descuentos
¿Cómo me entero de las ofertas?
Suscríbete a nuestro newsletter y síguenos en redes sociales. También enviamos códigos de descuento exclusivos por WhatsApp a nuestras clientas frecuentes.
¿Puedo usar varios códigos de descuento en una compra?
No, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios ya incluyen IVA.
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta?
¡No te preocupes! Contáctanos por WhatsApp o email y con gusto te ayudaremos. En Pauline's Tienda queremos que tu experiencia de compra sea perfecta.
Última actualización: Agosto 2025